1. Offerta
Agenzia turistica Kornatica fa il mediatore tra l´ospite e fornitore di servizi ( a nome di proprietario e per il suo conto) e così garantisce l´acquisto dell´alloggio all´ospite secondo le informazioni pubblicate che sono disponibili sulla pagina web, e per il periodo richiesto eccetto i casi avvenuti a causa di forza maggiore o di eventi fortuiti.
* La forza maggiore è un accadimento esterno superiore al potere della volontà umana, perchë non è prevedibile e di conseguenza non è possibile neanche annullarlo (terremoti, inondazioni, incendi, sciopero, guerre, atti terroristici;la morte del fornitore dei servizi oppure la morte di qualcuno della sua famiglia piu stretta).

2. La prenotazione e il pagamento
Le richieste per la prenotazione vengono effettuate via e-mail, fax oppure in persona in agenzia. Per confermare la prenotazione è obbligatorio che il Cliente, in periodo di 1 giorno lavorativo dal momento dell´accetazione della offerta versa l´acconto pari al 30% dell´intero importo della prenotazione, e manda il certificato di versamento via e-mail . Il resto dell´importo e la tassa di soggiorno si deve pagare in agenzia al giorno dell´arrivo in alloggio.

3. Tassa di soggiorno
A norma di Legge che riguarda la tassa di soggiorno della Repubblica di Croazia, l´ospite è obbligato di pagare la tassa di soggiorno nel momento in cui paga il servizio d´alloggio. La tassa di soggiorno si paga nella agenzia.L´importo della tassa di soggiorno è 1,60 € per giorno per adulti. I giovani dai 12 ai 18 anni hanno diritto di 50 % di sconto su quest´importo, mentre bambini sotto 12 anni non pagano la tassa di soggiorno..

4. Prezzo di soggiorno
I prezzi sono scritti accanto ogni alloggio. I prezzi del soggiorno sono espressi in euro. I prezzi indicati si riferiscono al soggiorno più lungo di 3 notti. Dal momento di soggiorno piu breve di 4 notti il prezzo si ingradisce per 30% .

Nel prezzo vengono inclusi: noleggio giornaliero, cambio biancheria settimanale, consumo dell’acqua ed energia elletrica, posate e cucina (negli appartamenti), prodotti di pulizia, pulizie finali..
I servizi aggiuntivi non sono inclusi nel prezzo (colazione, affitto barca ) e si devono pagare ulteriormente.
Nel caso di modificazione dei prezzi d´un servizio quando l´acconto non è ancora pagato l´agenzia Cornatica è obbligata di avvisare subito il cliente sulla modificazione accaduta e di versare il nuovo bilancio Per gli ospiti che hanno già pagato l´acconto agenzia garantisce il prezzo del soggiorno, scritto nel calcolo, secondo il quale hanno effettuato il pagamento dell´acconto.

5. Categorizzazione
Gli alloggi sono descriti secondo la descrizione ufficiale dell´ente di turismo, e il proprietario ha obbligo di mettere in vista la categorizzazione data.
Le standardizzazioni degli alloggi, dell´alimentazione e di altri servizi variano da un paese all´altro e non possono essere comparate fra loro.
Le informazioni che il cliente riceve d´un alloggio non obbligano l´agenzia più delle informazioni pubblicate sul sito web.

6. Diritto di agenzia alle modifiche e anullamento
Agenzia si riserva il diritto di modificare le prenotazioni qualora si presentino le circostanze straordinarie o la forza maggiore. L´alloggio che è stato prenotato può essere sostituito soltanto dopo un avviso preliminare al cliente, con nuovo alloggio della stessa categoria o della piu alta al confronto dell´alloggio precedente e con il prezzo secondo cui è stato prenotato. Se l´alloggio sostituito sia di prezzo del 15% più alto rispetto a quello prenotato l´agenzia si riserva il diritto del rimborso di questa differenza del prezzo, previa consultazione con il cliente. Se la sostituzione non è possible agenzia si riserva il diritto di annullare la prenotazione con obbligo di avvisare il cliente prima dell´inizio del soggiorno e gli garantisce di rimborsare la soma totale che ha versato.

7. Diritto di cliente al recesso e modifiche
Qualora il cliente desideri recedere dalla prenotazione dell´alloggio è obbligato a comunicarlo per inscritto (via e-mail, posta o fax).
Per il recesso comunicato piu di 60 giorni prima dell´inizio del soggiorno agenzia ritorna la soma totale dell´acconto versato ridotto per 25 Eur delle spese fisse e le spese del transferimento dell´acconto.
Nel caso che il cliente recede dalla prenotazione entro 60 giorni prima dell´inizio del soggiorno agenzia trattenerà intero importo versato
Nel caso in cui il cliente non si presenti al tempo o non recedi dall´alloggio prima della scadenza del termine concordato, il cliente deve pagare prezzo totale del soggiorno agenzia trattenerà intero importo versato.

8. Obblighi di agenzia e di fornitore
Obbligo di agenzia è:
– controllare la prestazione dei servizi e di scegliere i fornitori
– sorvegliare i diritti e gli interessi dei clienti secondo le regole dell´attivita turistica
Obbligo di fornitore è:
– dare al cliente tutti I servizi prenotati
* L´agenzia e il fornitore escludono ogni responsabilità nei casi in cui si presentino le circostanze straordinari causate per la forza maggiore

9. Obblighi di cliente
Il cliente ha obbligo di:
– essere munito di documenti di viaggio validi e avere il visto se è neccesario per entrare in Croazia
– rispetare il regime doganale e monetario vigente nella Reppublica della Croazia
– osservare il regolamento condominiale, e collaborare con i fornitori di servizi
– ogni danno provocato al fornitore di servizio l´ospite deve pagare sul luogo
– nel momento dell´arrivo alla destinazione consegnare al rappresentante d´agenzia il voucher con il numero delle persone e dei servizi che devono essere offerte
– sostenere le spese e portare la responsabilità per non rispettare gli obblighi.
– il cliente arriva in appartamento dopo 14.00 ore, e devono lasciare l´appartamento fino le 10.00 al giorno della partenza. Il consegna delle chiavi si fa in appartamento dalla parte del proprietario e in compania di rappresentante della agenzia.

10. Bagaglio
L´agenzia non è responsabile per il bagaglio smarrito o distrutto oppure rubato nell´alloggio.Lo smarrimento di bagagli o il furto subito denunciare al fornitore di servizio e alla polizia locale.

11. Reclami
Qualora si accorga che i servizi non sono forniti in modo corretto, il cliente puo chiedere un risarcimento presentando il reclamo per iscritto.
La procedura e seguente:
– se il cliente non è soddisfatto con le condizioni nell´alloggio, deve subito, il giorno dell´arrivo avvisare l´agenzia e il fornitore dei servizi. Il cliente è tenuto a collaborare con il rappresentante di agenzia e con il fornitore dei servizi, in buona fede, affinchè possa essere rimossa la causa del reclamo. Se il reclamo sia giusto, e il servizio fornito dal proprietario non sia soddisfacente l´agenzia farà tutto che il cliente ottiene la soluzione che corrisponde al servizio pagato. L´agenzia o il proprietario non possono offrire al cliente come la soluzione il servizio del valore minore.
– se il cliente alla propria iniziativa lascia l´alloggio e trova il nuovo, e cosi non da l´occassione all´ agenzia di risolvere il problema, il cliente non ha il diritto cercare il ritorno dei soldi e neanche fare causa per rifondere la spese.
– se il cliente non presenta il reclamo sul luogo, perde il diritto al rimborso

12. Giurisdizione
Qualora il cliente non sia soddisfatto con la risposta sul reclamo, ha il diritto di rivolgersi al competente tribunale a Sebenico.

13. Nota
Versando l´acconto per la prenotazione il cliente accetta in tutto queste condizioni.